FINN Eiendom
Sommeren 2026 jobbet jeg som UX-intern hos FINN Eiendom (Vend). Sammen med tre utviklere utviklet vi et påmeldingsskjema for boligvisninger, samt løsninger for hvordan dette kunne skape verdi for både brukere og meglere.
Les mer om internshipet hos Vend (FINN) herPlattform:
Web
Periode:
Sommeren 2026
Bakgrunn
Påmelding til boligvisninger ble innført under COVID-19 for å kontrollere antall besøkende og ha oversikt over hvem som hadde vært på visning. For meglerne viste påmeldingene seg samtidig å skape verdifulle leads, og ordningen ble derfor beholdt etter pandemien.
I dag møter boligkjøpere mange ulike påmeldingsskjemaer med varierende krav til informasjon som åpner seg på meglernes nettsider. Dette skaper unødvendig friksjon, samtidig som FINN mister informasjon om hvorvidt brukerne faktisk melder seg på.
I sommerprosjektet skulle vi derfor utforske hvordan en integrert påmeldingsløsning kunne forenkle opplevelsen for boligkjøpere, samtidig som den kunne skape ny verdi for meglere, boligkjøpere og FINN selv.
Innsiktsarbeid: kartlegging og Intervju
Vi kartla de ulike påmeldingsskjemaene for å forstå hvordan de fungerer i dag og hvilke elementer de inneholder. Vi fant blant annet at skjemaene ofte inneholder informasjon om tidspunkt for visning, antall deltakere og diverse personopplysninger, i tillegg til egne leads-seksjoner for tjenester som verdivurdering og finansieringsbevis.
Vi gjennomførte også semistrukturerte geriljaintervjuer på Karl Johan med mål om å forstå hvordan mennesker opplever å melde seg på, delta på og organisere påmeldte visninger.
Et tydelig ønske var å kunne gjennomføre påmeldingen direkte på FINN uten unødvendige steg:
“...Hvis du allerede er innlogget (på FINN), burde opplysningene dine fylles ut automatisk og sendes direkte til megleren, uten at du må bli sendt videre. Alt burde være samlet på ett sted.”
Informasjonen ble analysert tematisk og brukt til å definere designimplikasjoner.
Analyse av data fra geriljaintervjuene. Dataene ble kategorisert og analysert tematisk for å definere designkrav.
Innsiktsarbeid: Workshops
Vi gjennomførte to workshops, én intern og én ekstern med personer som hadde kjøpt bolig de siste to årene. Gjennom Crazy 8's, fokusgruppe og idéutvikling utforsket vi hvordan FINN kunne støtte brukeren gjennom boligjakten.
Tegninger fra den eksterne workshopen. Deltakerne tegnet blant annet visningskalendere, kommentarfunksjoner og muligheten til å rangere ulike aspekter ved boligen.
Designimplikasjoner
Gjennom intervjuene ble det tydelig at mange manglet et system for å organisere visninger. Samtlige deltakere i den eksterne workshopen tegnet en form for visningskalender, og flere ønsket mulighet til å kommentere, rangere og sammenligne boliger.
Dette ga oss et utgangspunkt for å utforske hvordan FINN kunne støtte brukeren også etter selve påmeldingen.
Løsningen
Påmeldingsskjema
Påmeldingsskjemaet åpnes som en drawer på høyre side av annonsen. Dette lar brukeren beholde konteksten til boligannonsen, samtidig som skjemaet kan holdes kort.
Dato og tidspunkt er organisert etter dag, med dropdown for flere tidspunkt. Antall deltakere er inspirert av FINNs eksisterende filterfunksjoner, mens personopplysninger fylles inn automatisk fra brukerens FINN-konto.
Ettersom påmeldingsskjemaene også fungerer som en viktig kilde til leads for meglere, var det viktig å videreføre denne muligheten. Seksjonen ble visuelt skilt fra resten av skjemaet med meglerens logo og informasjon, slik at det var tydelig hvilke tjenester som kom fra megleren og ikke FINN.
Påmeldingsskjemaet. Venstre side viser mobildesignet, hvor skjemaet åpnes som en modal fra bunnen av skjermen. Høyre side viser desktopversjonen, hvor skjemaet åpnes som en drawer over annonseinnholdet.
Seksjonen «Opplysninger til megler» i påmeldingsskjemaet, med informasjon om meglerens tjenester.
Brukerverdi - Mine visninger
Et tydelig ønske fra workshopene var å ha ett samlet sted for å organisere boligjakten. Dette ble utgangspunktet for «Mine visninger», et dashboard som samler brukerens visninger på ett sted.
Dashboardet gir brukeren oversikt over kommende og tidligere visninger gjennom liste- og kalendervisning. Boligkortene fremhever egenskaper som «best energimerking» eller «best kvadratmeterpris», basert brukerens egne interesser.
Dashboardet “Mine visninger”. Venstre side viser listevisning, mens høyre side viser kalendervisning.
Brukerverdi - Mine visninger, enkeltannonse
Ved å klikke på en av boligene kommer brukeren til en privat arbeidsflate for å vurdere og sammenligne boliger. Her samles nøkkelinformasjon, egne notater, fordeler og ulemper, plantegning og relevante filer.
Vi utforsket også funksjoner som rangering av ulike aspekter ved boligen og en AI-oppsummering av salgsoppgaven. Målet var å støtte hele prosessen fra å organisere visninger til å vurdere, sammenligne og ta beslutninger.
Arbeidsflaten for en valgt bolig. Venstre side viser grensesnittet, mens høyre side viser de ulike funksjonene på siden.
Verdi for meglere - Meglerinnsikt
Med innsikt fra tidligere meglere og FINN-ansatte som jobber tett med meglerbransjen, utforsket jeg hvordan data fra faktiske påmeldinger kan skape verdi for meglere.
Den nye fanen bygger videre på den eksisterende Meglerinnsikt, og gir meglerne et bilde av forventet visningsaktivitet. Dette inkluderer blant annet hva potensielle kjøpere ser etter, hvilke prisnivåer de søker innenfor og hvilke lignende boliger som skaper interesse.
Den nye fanen i Meglerinnsikt gir megleren et estimat på aktivitet og interesse for boligannonsen etter publisering.
Verdi for meglere - Meglerhub
I den eksisterende Meglerhub, meglernes verktøy for å administrere boligannonser, utforsket jeg nye verktøy for visningsinformasjon knyttet til den konkrete annonsen. Dette inkluderer informasjon om forventet oppmøte, prisnivå og hvor deltakerne ser etter bolig.
Jeg utforsket samtidig hvordan denne innsikten kan gis uten å kompromittere personvernet. Data kan aggregeres og anonymiseres, slik at megleren får innsikt i prisklasser, områder og boligpreferanser uten tilgang til identifiserende opplysninger.
Det nye verktøyet i Meglerhub gir megleren innsikt i hvem som er påmeldt og hva de ser etter. Bildet til høyre viser mer detaljert data om de påmeldte.
Verdi for meglere - Kontakt leads, Meglerhub
Jeg utforsket også hvordan Meglerhub kan gi meglere mulighet til å kontakte relevante leads. Verktøyet gjør det mulig å nå ut til brukere som har vist interesse for lignende boliger, samtidig som brukeren selv må velge om de ønsker å motta denne typen informasjon.
Et verktøy som kobler meglere med brukere som er interessert i lignende boliger, dersom brukeren samtykker til dette.
Verdi for meglere og brukere - Mine visninger
Gjennom dashboardet «Mine visninger» kan man registrere om man faktisk deltok på visningen, gi tilbakemelding til megleren og reservere seg mot å bli kontaktet. Under «Mine meglere» kan tidligere meglere som har holdt visninger man har deltatt på, lagres og rangeres. På den måten kan man enkelt finne tilbake til en megler man har hatt en god opplevelse med.
Venstre: Pop-up-modalen som vises etter en boligvisning. Brukeren kan bekrefte om de deltok på visningen og reservere seg mot videre kontakt fra megleren dersom de ikke lenger er interessert. Høyre: Funksjonen «Mine meglere», som lar brukeren holde oversikt over meglere de har vært i kontakt med, for eventuell senere bruk.
Brukertesting
Vi gjennomførte seks lavterskel brukertester av påmeldingsskjemaet og Dashboardet. Fem tester gikk gjennom begge løsningene, mens én hadde særlig fokus på tilgjengelighet og ble gjennomført med en blind tilgjengelighetsekspert i FINN ved bruk av skjermleser.
Testene avdekket tilgjengelighetsutfordringer, mindre problemer i løsningen og ønsker om ytterligere funksjonalitet. Funnene ble brukt til videre iterasjoner og dokumentert som en del av prosjektets videre arbeid.
Min læring fra prosessen
Sommeren i FINN har gitt meg et mye bedre innblikk i hvordan det er å jobbe som designer i en stor og etablert plattform, og hvordan designarbeid fungerer i en slik organisasjon. Jeg har særlig lært hvor viktig det er å ta hensyn til ulike interessenter, både boligkjøpere, meglere og selskapets egne mål, når man utvikler nye løsninger for FINN Eiendom.
Som prosjektets eneste UX-designer har jeg også fått mye erfaring med å jobbe selvstendig, ta initiativ og drive designprosessen fremover. En viktig læring har vært å vite når jeg bør finne ut av ting selv, og når jeg bør be om hjelp eller innspill.
Alt i alt har sommeren utfordret meg som designer, gitt meg mye læring og ikke minst gjort meg mer bevisst på hva slags designer jeg ønsker å bli.